Analista de Customer Success - E-commerce Account Manager
Na Unbox, estamos em busca de uma pessoa apaixonada por e-commerce, dados e marketing digital — que deseje atuar como parceira estratégica de marcas de alto crescimento. Seu papel será acompanhar contas estratégicas da plataforma, apoiando os clientes na geração de resultados através da boa adoção do produto, uso inteligente de dados e aplicação de estratégias digitais.
Se você tem perfil consultivo, pensamento analítico e domínio de ferramentas como GA4, CRM e BI, essa vaga é para você.
O que você irá fazer:
- Gestão de Contas Estratégicas (Key Accounts): Ser o ponto focal de relacionamento com clientes relevantes da base, com foco em retenção, expansão de uso e resultados.
- Análise de Performance: Acompanhar métricas de funil, conversão, receita e LTV, transformando dados em planos de ação. Utilizar ferramentas como GA4, Looker Studio, Metabase ou similares para gerar análises e relatórios estratégicos.
- Gestão de CRM e Comunicação: Organizar interações, segmentações e cadências através de ferramentas de CRM, além de planejar o envio de conteúdos estratégicos e novidades da plataforma.
- Planejamento Digital: Estruturar playbooks de growth e sugerir estratégias de e-commerce e marketing digital para maximizar o desempenho dos clientes.
- Evangelização do Produto: Identificar oportunidades de adoção de funcionalidades, fazer demonstrações, acompanhar ativações e garantir uso eficaz do ecossistema Unbox.
- Rituais com Clientes: Conduzir reuniões periódicas com análise de dados, benchmarks, insights e coleta de feedback, funcionando como parceiro estratégico no crescimento do cliente.
- Colaboração com Times Internos: Ser a ponte entre cliente e áreas de produto, implementação, suporte e marketing, garantindo feedback contínuo e visão 360º do cliente.
O perfil ideal para essa vaga:
- Experiência com e-commerce e marketing digital: Ter atendido marcas D2C ou operado em agências/plataformas com foco em performance e crescimento.
- Domínio de ferramentas de análise e CRM: Como GA4, Looker Studio, BigQuery, Power BI, HubSpot, Pipedrive, RD Station ou equivalentes.
- Perfil analítico com visão estratégica: Capacidade de conectar dados com resultados de negócio, construindo narrativas baseadas em evidências.
- Excelência em comunicação e organização: Clareza ao lidar com clientes, pontualidade nos rituais, disciplina para documentar e acompanhar iniciativas.
- Proatividade e pensamento de dono: Alguém que identifica oportunidades, resolve problemas e sempre busca agregar valor para o cliente e para o negócio.
- Visão centrada no cliente: Você será o principal defensor dos clientes dentro da Unbox — empatia, escuta ativa e atitude consultiva são essenciais.
O que temos para você?
- Salário compatível com o mercado em contratação PJ
- Trabalho Remoto
- Gympass
- Cartão de Benefícios Flexível
Se você se identifica com o perfil e deseja fazer parte do nosso time, candidate-se e venha construir uma jornada de sucesso com a gente!
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