Customer Success Lead

Buscamos alguém para nos ajudar a escalar nossos resultados e impactar milhões de pessoas empreendedoras com uma solução de vendas online incrivelmente fácil 💜

Customer Success Lead

Se você é uma pessoa #inquieta e topa o desafio de escalar a empresa de tecnologia que está reinventando a forma de vender online no Brasil, junte-se a nós e venha empoderar milhares de pequenas e médias empresas por todo o país.

Procuramos pessoas apaixonadas, que queiram crescer junto com a Unbox e que entendam a importância de fazer parte desse momento da empresa. Estamos construindo um time diverso, inclusivo e respeitoso.


Como Customer Success Lead, o que esperamos que você faça:

Estamos buscando uma pessoa para liderar nossa área de Customer Success Lead visando otimizar essa área tão importante dentro da Unbox e desenhar / implementar estratégias para escalar os resultados dos nossos clientes.


  • Liderar os times de Customer Success e Customer Experience
  • Estruturar, planejar e executar nossa estratégia de relacionamento com clientes visando escalar nosso modelo de negócio, bem como os playbooks e processos existentes
  • Crie estratégias escaláveis para auxiliar na adoção da plataforma fornecendo insights sobre as melhores práticas
  • Atuar como a voz do cliente em toda a organização, trabalhando com produto, vendas,  marketing e outras áreas
  • Entender profundamente a persona e o mercado que servimos para adaptar as estratégias de Customer Success e a jornada do cliente 
  • Mensurar o sucesso da jornada do lojista com KPIs e metas com estratégias focadas na expansão e retenção de clientes
  • Gerenciar os canais de atendimento e comunicação com os clientes


Venha conversar com a gente se você:

  • Ficar motivado pelo propósito da Unbox e ser apaixonado por pessoas, entendendo que tudo o que estamos construindo é por elas e para elas!
  • Capacidade de liderar e motivar o time com uma preocupação genuína com pessoas
  • Experiência com funções de relacionamento com o cliente (Gerenciamento de contas, Sucesso do cliente ou Atendimento ao cliente) e experiência com gestão de pessoas
  • Experiência em criar estratégias, implementá-las, acompanhar o desempenho e atingir os objetivos definidos
  • Excelente capacidade comunicativa e interpessoal
  • Paixão por ambientes dinâmicos e de alto crescimento


Melhor ainda se você:

  • Experiência prévia com SaaS para PMEs no mercado brasileiro
  • Experiência com o mercado de e-commerce e/ou marketing digital
  • Expertise com Hubspot e Intercom
  • Inglês avançado

O que temos para você?

  • Salário compatível com o mercado em contratação PJ
  • Plano de Saúde Allianz 100% coberto pela empresa (com cobertura nacional e sem coparticipação!)
  • Trabalho remoto
  • Cartão de Benefícios (Flash)
  • Gympass


Customer Success Lead
Fulltime
Amei e quero aplicar!