Pessoa Analista de Customer Success de Marketing Digital

Estamos em busca de alguém para nos ajudar a encantar nossos clientes com um atendimento incrível💜

Pessoa Analista de Customer Success de Marketing Digital

Se você é uma pessoa #inquieta e topa o desafio de trabalhar na empresa de tecnologia que está reinventando a forma de vender online no Brasil, junte-se a nós e venha empoderar milhares de pequenas e médias empresas por todo o país.

Procuramos pessoas apaixonadas, que queiram crescer junto com a Unbox e que entendam a importância de fazer parte desse momento da empresa. Buscamos um time diverso, inclusivo e respeitoso.

O que é Customer Success (CS) para Unbox?
A área de CS tem o papel principal de mapear ações que façam com que os nossos clientes atinjam os seus objetivos e cresçam os seus negócios.
Nessa vaga, você será o contato estratégico com os nossos clientes e é peça essencial para o desenvolvimento do crescimento da Unbox.

O que você irá fazer?
- Ser proativo para garantir o sucesso do cliente de acordo com o playbook de CS;
- Propor ideias e pensar em melhoria contínua para a área e objetivos de CS;
- Auxiliar os clientes na configuração e dúvidas sobre ferramentas do Facebook como Gerenciador de Comércio, Gerenciador de Anúncios e a integração com Sacolinha do Instagram (Shopping);
- Auxiliar os clientes na configuração e dúvidas sobre as ferramentas Google Ads, Google Merchant e Google Tag Manager;
- Reuniões periódicas de performance de vendas e engajamento com os lojistas
- Identificar contas em risco e fazer a gestão de pedidos de cancelamento, entendendo como ajudá-los;
- Acompanhamento de KPIs e criação de planos de ação para atuar em oportunidades de melhoria.

Qual o perfil da pessoa que buscamos?
- Inquieta: com brilho nos olhos, foco em resultados e ser muito mão na massa;
- Analítica: conseguir extrair insights e oportunidades através de dados;
- Técnica: conhecimento para criar e gerir campanhas de tráfego pago no Facebook e Google, além de configurar ferramentas relacionadas;
- Flexível: lidar bem e gostar de um ambiente com mudanças;
- Cliente em primeiro lugar: gostar de encantar e entregar valor aos clientes;
- Experiência prévia com Marketing Digital, preferencialmente com trabalhos em agências de marketing digital.

E o que oferecemos para você?

  • Cartão de Benefícios da Flash: para utilizar do jeito que for melhor para você;
  • Plano de Saúde com cobertura nacional (Allianz);
  • Trabalho Home Office;
  • Gympass;
  • Salário compatível com o mercado.
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Fulltime
Amei e quero aplicar!